ВОПРОСЫ
Наши контакты
+7 (903) 513-31-15
info@twinklestories.ru
Адрес склада:
Москва, Электрозаводская 21, корпус 30, проходная со стороны Преображенской набережной. (Забрать самовывоз можно по предварительной договоренности)
Юридическая информация:
ИП Зайцева Мария Александровна
ИНН 292501136626
ОГРНИП 318774600483214
По любым вопросам: +79035133115 (По будням с 10:00 до 18:00)
Адрес почты: info@twinklestories.ru
По вопросам сотрудничеств/оптовых закупок: opt@twinklestories.ru
Адреса партнёров, где представлены наши товары:
1. Санкт-Петербург, наб. Реки Мойки, д.73, Универмаг "Au Pont Rouge. У Красного моста"
2. Москва, Цветной бульвар, д. 15/1, 4 этаж, Универмаг "Цветной", Bunny Hill.
Пн - Сб с 10:00 до 22:00
Вс с 11:00 до 22:00
+7 (962) 938-20-07
3. Центральный Детский Магазин, г. Москва, Театральный пр‑д, д.5/1, Bunny Hill.1 этаж, вход с улицы Пушечная налево
Пн - Вс с 10:00 до 22:00
+7 (962) 938-20-07
4. Москва: Кутузовский проспект 1/7, пространство Friends Social Club, Veter Shop Flagman.
Пн - Вс с 10:00 до 21:00
+7 (999) 921-78-43

Адрес склада: Москва, Электрозаводская 21, корпус 30, проходная со стороны Преображенской набережной. (Забрать самовывоз можно по предварительной договоренности)
Доставка:
СДЭК - оплачивается на сайте при оформлении заказа:

На сайте работает система 100% предоплаты.

Бесплатная доставка до пункта выдачи для заказов от 10.000 руб. по всей России.
Бесплатная доставка курьером для заказов от 15.000 руб. по всей России.

Проверить предполагаемые сроки доставки в ваш город вы можете на сайте курьерской службы CDEK.

Обмен и возврат:
На все товары, приобретаемые в нашем интернет магазине, распространяется гарантия 30 календарных дней с момента получения заказа и возможность обмена или возврата, за исключением перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденного Постановлением Правительства РФ.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение семи дней со дня передачи товара покупателю, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. В противном случае товар обмену и возврату не подлежит. Обмен и возврат товара по инициативе покупателя осуществляется за счет покупателя. Денежные средства за почтовые расходы не возмещаются. Обмен или возврат товара при обнаружении производственного брака осуществляется за счет продавца. (ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей")


Если вы хотите обменять или вернуть товар, необходимо:

1. Заполнить письменное заявление на обмен/возврат (бланк заявления можно скачать здесь). Приложить к заявлению копию паспорта покупателя и отправить эти документы, вместе с возвращаемым товаром, по адресу (удобный вам на выбор):

- для возврата посредством СДЭК: ПВЗ - Москва, Москва, ул. 9-я Рота, 14 (MSK24), получатель Аксюта Андрей Александрович +79035133115;

- для возврата посредством ПОЧТЫ РОССИИ: Россия, 107023, Москва, Суворовская ул., 2/1к1, получатель Аксюта Андрей Александрович, до востребования, +79035133115;

- так же вы можете привезти товар на обмен/возврат сами, по адресу Электрозаводская 21, корпус 30, проходная со стороны Преображенской набережной. Предварительно предупредив нас по телефону или написав на номер +79035133115.

2. Отправить фото заявления, накладной или чека с номером отправления на номер +79035133115 или на почту info@twinklestories.ru с пометкой "Возврат/Обмен заказа №..." (номер заказа вам приходил по электронной почте).

3. Если не можете найти номер заказа, не получается заполнить какие-то документы, возникли вопросы - просто напишите нам в watsapp на номер +79035133115 или на электронную почту: info@twinklestories.ru

Мы обязательно вам ответим в будний день, с 10:00 до 18:00.



Детские товары надлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену.
В соответствии с пунктом 5 "Перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55" не подлежат возврату или обмену ряд товаров надлежащего качества, в том числе и товары, предназначенные для детей. Не подлежат возврату и обмену изделия швейные и трикотажные бельевые, к которым относятся: кофточки, комбинезоны, полукомбинезоны, чепчики, фартуки, ползунки, распашонки, пинетки, пелерины, боди, конверты для детей, топы, бюсттопы, рубашки, футболки, фуфайки, майки, майки-топы, трусы, рейтузы, пижамы, пиамные комплекты, комбидрессы, сорочки ночные, песочники, кальсоны, панталоны (отдельно и в комплектах). Также обмену или возврату не подлежат детское постельное белье, простынки, пеленки, наволочки, пледы, покрывала, банные принадлежности: полотенца, салфетки.

Гарантия
Гарантия на товар распространяется в течение 30 дней, не считая дня покупки. Возврат товара по гарантии возможен только при наличии заводского брака. После подтверждения наличия заводского брака (по результатам проведенной нами экспертизы) осуществляется возврат денежных средств. Возврат денежных средств производится в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления на возврат и самого товара. Возврат денежных средств осуществляется в полном размере, за исключением расходов на доставку от продавца к покупателю.

Сроки хранения:
Срок хранения предоплаченных заказов на складе организации - 1 месяц. В течение данного срока Вы в праве оформить доставку Вашего заказа по выбранному Вами адресу, по тарифам доставки установленным нами на момент осуществления вышеуказанных действий. Неосуществление доставки или самовывоза в течение 1 месяца, с момента перемещения заказа на основной склад, расценивается нами как Ваше желание расторгнуть Договор, и такой Договор будет считаться расторгнутым. В результате расторжения Договора, мы обязаны возместить все денежные средства, уплаченные за продукцию в сроки не позднее 30 календарных дней, с момента расторжения Договора.
Администратор магазина в праве продлить срок хранения товара, по личной просьбе покупателя. Покупатель в праве выбрать иной способ доставки по тарифам, действующим в день обращения, по согласованию с администратором.
Ответили на самые популярные вопросы.
Если вы не нашли ответа, мы с радостью ответим вам по почте. Писать на info@twinklestories.ru